在线OTA企业瞄准出境游消费VR购物成亮点_[#第一枪]

数据显示，2018年，我国出境旅游热进一步升温，去年近1.5亿人次中国游客出境消费超1200亿美元，出境人次较上年同期增长14.7%。

购物一向是国人出游的最主要动机和乐趣之一，从旅游花费来看，2018年人均单次境外旅游消费约800美元(约5400元人民币)。

业内出境游研究专家表示，2018年，中国出境旅游进入了消费升级的阶段，旅游者增加支出消费，购买更加优质的旅游产品，并从观光游转向深度体验游，享受海外目的地生活环境和品质服务。随着居民收入平稳增长，消费能力逐渐提高，居民愿意花费更多成本在高品质的出游方面。

中国旅游研究院院长戴斌分析认为，在过去十年间，中国出境市场持续保持20%以上的增长速度，成为全球最大的出境旅游客源国和旅游消费支出国。出境旅游已经从少数人的享受进入了大众的日常生活。

戴斌预估，未来定制旅游将进入市场成熟期，个性化需求会进一步凸显。他预计2019年和今后一个时期，中国出境旅游市场仍将保持两位数的增长态势。

国人的境外消费强劲，然而却存在诸如语言障碍、排队、退税等种种不便，这也是行业面临的痛点。怎么让国人在境外购物上体验更好，也成为了在线旅游巨头想要重点解决的问题。

根据相关统计，中国游客出境热门目的地以亚太地区为主，排名靠前的十个地区和国家依次有：中国香港、日本、中国澳门、泰国、韩国、美国、新加坡、中国台湾、澳大利亚、法国。免税店是上述地区及国家集中度最高的购物消费场所(此外还有便利店、商超、购物中心、机场以及一些美妆个护及数码家电品牌店等)。其中，国人对于可提供一站式综合服务的免税店、百货商店青睐有加。

日前，携程旗下旅行购物服务平台“全球购”宣布，目前已经与全球45个国家6400多家商户达成合作，为中国旅游者出境购物提供全面信息服务。并且新上线国际品牌精品店VIP“预约到店”服务，开发推出“360全景VR”功能。在手机APP上就可以提前与境外商家对接、预约，获得商品信息和一对一服务，合理安排行程避免等候。

携程高级副总裁、全球购CEO章婷婷表示，中国游客的购物体验正在重构。比如旅行者去欧洲旅游购物，可以提前了解商品信息，哪里有没有货、什么尺码，优惠多少;可以通过VR在手机上找店、预约商家VIP服务。

“但出境旅游购物与一般的买买买不同，最大的挑战是要解决信息对称问题，在出行前后提供全面的信息和服务。”章婷婷说道。

作为解决信息对称问题的新动作，“预约到店”目前已经在法国、意大利、英国、瑞士的部分品牌店开放，满足客人个性化需求。除了预约到店，携程全球购针对商圈、购物村专门研发VR购物，这也是其独创的全新购物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通过VR购物无需出国就能身临其境了解商店地址、营业时间、商品信息，如需前往也可通过此模式提前在线预约，获得专属私人导购服务。

阿里巴巴集团旗下旅行品牌飞猪也在近期推出的“飞猪购”，“飞猪购”业务负责人朱昊文表示，中国出境旅客通过飞猪App，进入“飞猪购”频道，就可以提前预订和购买美容护肤品、品牌箱包及特色酒水等境外商品，甚至是免税店商品，在旅游期间就可以直接线下提取货品。

记者了解到，这一线上选货、线上支付、到店提货的跨境购物模式，服务的对象囊括了有出境购物需求的行前及行中客。对旅游者来说，“线上买、线下取”的购物体验，最大的吸引在于购物和买单的效率大为提高，在人海中抢购和排队买单的烦恼迎刃而解。

“出境旅游购物本质是一种体验和服务。一个专业的一站式服务体系将帮助中国游客实现更好的购物体验。”章婷婷表示。

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