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延保三包

发布时间:2021-01-13 11:24:30 阅读: 来源:电子尺厂家

“延保”≠“三包”

在选择或购买产品时如涉及“延保”服务,消费者应首先注意优选“延保”服务提供方。消费者应当与经营者对“延保”服务的服务内容进行确认,并结合商品本身属性,向经营者了解“延保”服务的必要性(尤其是有偿延保),对“延保”服务的性价比进行综合评估。

晶报讯(记者史青玉)目前,市面上许多商家为了吸引消费者,提高市场竞争力,均在其售出商品服务时推出“延保”政策。然而,所谓“延保”延的内容是什么,在消费者与经营者发生争议时,消费者应当如何维护自己的合法权益就成为了关键的争议问题。昨日,深圳市消费者委员会结合相关法律、法规的规定,对产品“延保”服务及经营者的“三包”义务发表观点,以期避免消费纠纷,维护消费者的合法权益。

另外,在选择或购买产品时如涉及“延保”服务,消费者应首先注意优选“延保”服务提供方。“延保”服务的提供主体包括生产方及第三方,基于此,建议消费者优先考虑原厂提供的延保服务,以保证产品“延保”的专业性与匹配度。

其次,是与经营者确定“延保”条款的服务内容。经营者在为消费者提供“延保”服务时(尤其是有偿延保服务),一般都会与消费者约定“延保”条款,即“延保”服务的服务内容。比如,延长的究竟是退货、修理、更换三项服务,还是只延长其中一项服务,具体是哪项服务,并且延长的期限究竟是多长。消费者应当与经营者对“延保”服务的服务内容进行确认,并结合商品本身属性,向经营者了解“延保”服务的必要性(尤其是有偿延保),对“延保”服务的性价比进行综合评估。

最后,还要明确“延保”服务期间。消费者应当与“延保”服务提供者明确“延保”的起始日期和结束日期,以保护自我权益。一般情形下,延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。

市消委会提醒广大消费者,在选择、购买产品或服务时,应对产品或服务本身属性、品质进行充分了解,并与经营者进行询问、沟通,并非所有产品或服务都需要“延保”服务,消费者应酌情确定。若真的需要购买“延保”服务,也应当在签订协议时明确“延保”具体内容并将相关单据予以保留。

“延保”与“三包”的区别

据悉,为避免掉进“延保”服务陷阱,市消委会提醒消费者正确区分“延保”与“三包”。首先,“延保”内容一般仅指在“三包”期限以外的保修期的延长,而“三包”的内容则包含“包退、包换、包修”;其次,“延保”分有偿延保与无偿延保,而“三包”在符合国家规定及当事人约定的情形下,一般为无偿,系属法律要求经营者履行的法定义务。

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