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山东规范短信管理改善服务质量申诉下降50

发布时间:2020-02-11 03:08:57 阅读: 来源:电子尺厂家

针对目前短信经营服务中存在的用户反映强烈的问题,山东管局认真贯彻落实信息产业部《关于规范短信息服务有关问题的通知》精神,采取有效措施,进一步加大管理力度,收到了明显成效:管局受理有关短信息问题的申诉量,2004年下半年比上半年下降了53.2%。

2004年6月信息产业部颁布的《关于规范短信息服务有关问题的通知》,规范了短信息服务的提供和收费行为,明确了相应的服务标准。为做好《通知》的宣传贯彻工作,山东管局采取多种方式,加强督促检查,认真落实文件精神。管局电信用户申诉受理中心对用户所反映的问题,积极协助有关企业、网站与用户及时沟通,努力化解矛盾;同时有针对性地开展汇总、分析,每月发布一期申诉简报,通报有违规行为的信息服务提供商网站名称、业务接入代码及违规项目,并结合案例点评,帮助企业尽快整改。

省内各移动运营企业及信息服务业务经营者就市场准入、订制申请、服务提供、方便退订、收费透明、处理投诉等环节,组织开展自查自纠,进一步完善了服务流程,明确了各方的权利、义务及责任,规范了服务提供和收费行为。根据《通知》精神和管局的相关要求,山东移动集中规范了与SP的合作协议及移动梦网合作管理办法,对用户申诉属实的SP扣罚了违约金,终止了与问题严重的SP的服务合作。为方便广大用户对短信息业务的咨询和投诉,山东移动又开设了“梦网统一热线125901860”,在全省各县级以上营业厅设立了投诉专席;设立“SPOA”管理系统,开通了绿色通道,处理投诉人员可直接登录网站,及时为用户核查资料;为加强对SP的业务管理和订购关系管理,建立健全了梦网SP管理平台“MISC”及“欠费系统上线”,开展了“清理沉默客户”活动,强化对SP消停号的管理,有力地制止了乱收费现象。

经过努力,去年下半年《通知》颁布后,山东省对短信息问题的申诉较上半年有了大幅度下降,下半年比上半年下降了53.2%。

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