山东规范短信管理改善服务质量申诉下降50

发布时间：2020-02-11 03:08:57 阅读：次来源：电子尺厂家

针对目前短信经营服务中存在的用户反映强烈的问题，山东管局认真贯彻落实信息产业部《关于规范短信息服务有关问题的通知》精神，采取有效措施，进一步加大管理力度，收到了明显成效：管局受理有关短信息问题的申诉量，2004年下半年比上半年下降了53.2%。

2004年6月信息产业部颁布的《关于规范短信息服务有关问题的通知》，规范了短信息服务的提供和收费行为，明确了相应的服务标准。为做好《通知》的宣传贯彻工作，山东管局采取多种方式，加强督促检查，认真落实文件精神。管局电信用户申诉受理中心对用户所反映的问题，积极协助有关企业、网站与用户及时沟通，努力化解矛盾；同时有针对性地开展汇总、分析，每月发布一期申诉简报，通报有违规行为的信息服务提供商网站名称、业务接入代码及违规项目，并结合案例点评，帮助企业尽快整改。

省内各移动运营企业及信息服务业务经营者就市场准入、订制申请、服务提供、方便退订、收费透明、处理投诉等环节，组织开展自查自纠，进一步完善了服务流程，明确了各方的权利、义务及责任，规范了服务提供和收费行为。根据《通知》精神和管局的相关要求，山东移动集中规范了与SP的合作协议及移动梦网合作管理办法，对用户申诉属实的SP扣罚了违约金，终止了与问题严重的SP的服务合作。为方便广大用户对短信息业务的咨询和投诉，山东移动又开设了“梦网统一热线125901860”，在全省各县级以上营业厅设立了投诉专席；设立“SPOA”管理系统，开通了绿色通道，处理投诉人员可直接登录网站，及时为用户核查资料；为加强对SP的业务管理和订购关系管理，建立健全了梦网SP管理平台“MISC”及“欠费系统上线”，开展了“清理沉默客户”活动，强化对SP消停号的管理，有力地制止了乱收费现象。

经过努力，去年下半年《通知》颁布后，山东省对短信息问题的申诉较上半年有了大幅度下降，下半年比上半年下降了53.2%。