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O2O闭环开放融合大闭环

发布时间:2020-02-14 06:33:39 阅读: 来源:电子尺厂家

[ 导读 ] “闭环”听起来非常形象化,听者总能在脑子里想象出一个圈来。在O2O闭环中,总能想到线上占半截、线下占半截,圈内有方向能流动;营销占一截、交易占一截、服务体验占一截,构成线上线下的同心圆圈,能转动能随机匹配。 “闭环”听起来非常形象化,听者总能在脑子里想象出一个圈来。在O2O闭环中,总能想到线上占半截、线下占半截,圈内有方向能流动;营销占一截、交易占一截、服务体验占一截,构成线上线下的同心圆圈,能转动能随机匹配。

“闭环”这个概念,有多个层次的涵义。最宽的那层意思,是指线上线下可以围成环,线上线下的资源可以对接循环,用户可以从线上到线下,然后又回到线上,有用户、入口、场景、支付、服务体验,如此才可以称的上是O2O模式,这个意义上的“闭环”是O2O平台的一个基本属性,这是O2O平台和普通信息平台的很重要区别。

再细一层的意思,是指上述意义下的具体细化。比如在移动O2O中,有了移动支付的发展完善,才能形成移动O2O完整商业链条,才有移动O2O闭环,才可以把营销、交易、服务体验三个部分灵活应用线上线下,把商家和用户真正连接起来。再比如有了移动网络的升级、二维码的爆发、LBS的日臻完善、消费者消费习惯的改变等,才能使得线上线下的渠道和线上线下的无缝融合,移动O2O模式更为成熟,每一个基础设施要素都是O2O闭环上的一片砖瓦。

再往下一层意思,就是指O2O各个环节都在同一家公司的平台上来完成,与其说是O2O闭环,倒不如说是“某家公司的O2O商业闭环”.比如移动O2O闭环中,营销、地图、社交、电商、团购、打车软件、支付等环节全部由某家公司来提供,在其公司内形成信息流、资金流、客户流,形成自家生态圈。由这家公司控制平台,掌握商户信息、客户信息,控制资源进而掌握话语权,俗称“闭门造环”。

O2O闭环,优点是显而易见的。交易可信:要对营销进行结果确认,证明用户确实是某网站或者应用带给商家的,就必须有交易闭环来对消费结果进行确认,缺此一环,线上营销,线下体验服务就是一笔糊涂账。精准挖掘用户行为信息:无法采集到用户的有效信息,也就不存在精准营销,用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等经大数据分析可大大提升商家销售额。安全保证:安全是封闭体系的明显优势,在“某家公司的O2O商业闭环”中,由于整个过程是由此家公司独立运作,用户的信息安全要比其他情况更多一层保护。

“某家公司的O2O商业闭环”对于自家增强竞争力,掌握话语权确实有很大的帮助。封闭消费体系,更具盈利空间,也因为赢利空间较大,可以通过压缩赢利空间来让消费者获益。也因为坐拥大量用户,更能吸引商户驻接平台,实际上商户在这个过程中失掉的是议价权,折扣被压低,而降低服务质量,最终殃及消费者。从大的方面来说,各家建立自己的“环”即围城,互不沟通资源,甚至互相阻击。以移动支付为例,电信运营商、银联、互联网公司都希望能够上下游通吃,控制产业链,这严重阻碍了移动支付的普及。而如果协同合作,运营商仅控制手机终端、金融机构控制商家刷卡终端、互联网公司控制支付服务,形成严格分工的产业链,才能构建除O2O领域健康的生态系统,一个标准、开放的商业环境,才是O2O能够繁荣的关键所在。

此外,基础设施的落后,使得O2O发展中经常遭遇阻碍,网络、支付安全、信息安全等限制,都是O2O闭环形成的拦路虎。在一次产品家沙龙中,腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康曾提到,“我们坚定地认为,在O2O领域闭环是这个领域所有商业模式和用户价值模式的根本核心点。实际上整个O2O的闭环仍然是遥遥无期的事情。”

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