O2O顶层设计之三O2O的启动与共创会议

发布时间：2020-02-14 03:03:01 阅读：次来源：电子尺厂家

[ 导读 ] O2O是大家最近关注的热点，每个人关注的角度不同。O2O模式设计只是在理论可行是不够的，一个成功的模式还需要考虑行业习惯，文化、法律和监管等因素，更要考虑如何应对传统行业里既得利益者的阻挠。角色和利益的设计，只有通过运营才能让角色获得利益，再好的模式，启动过程都不会一帆风顺的。

一、O2O启动

角色和利益设计好以后，后面要做的就是启动，让角色动起来。

角色细分之后，就是利益的分配，如何分配利益至关重要，分配好活力调动起来，分配不好，可能就是死水一坛。

看看顺丰的嘿店，有哪些角色和利益分配？个人觉得嘿店的角色细分不够，利益分配的客户导向不够，角色与利益的重组还有很多有待开发。利益分配最终要调动人的积极性和创造性，而且是跟客户的体验和利益相关的。基本原则就是基于给客户价值，消费额带来的贡献来分配利益。但是在不同的阶段，对不同的角色采取不同的利益，尤其是补贴启动业务的关键角色。

比如阿里启动淘宝时，把最关键角色定义为卖家，先让几个关键卖家转到钱。这个策略对淘宝的成功至关重要。注意不是买家，不是全部卖家，而是几个关键卖家。

启动一种新的商业模式，往往需要领导者，就是平台主，或者说创业者，给关键角色进行补贴，利用资本的力量。

一个新的模式运转起来，比启动一部汽车难多了，但是今天有个好机会是资本会给你加油，只要你能让资本相信，你能让机器转动起来，让所有的角色动起来，并获得利益。

二、O2O运营阶段：管理，激励和协调多角色

对于处在公司一位的角色，由于没有共同的文化和价值观，调动外部角色的积极性有时仅仅靠利益是不够的。

其中最基本的工作就是培训，尤其是技能培训，作为生态系统的启动者，让个个角色赚到钱是重要的。即使开始没有赚到足够多的钱，让人们相信能赚到钱，是非常非常重要的。这是马云的长项。

角色的培训是关键，再进一步就需要把核心企业的价值观输出到外部的角色中去。合作伙伴大会就是干这个的。

在好屋中国，培训部是非常关键的部门。这个部门就是为培训外部的经纪人，帮助他们赚钱的.

E电工的模式，对E电工的培训也是非常重要的工作。此外再运营阶段，客观公正，准确实时的监测非常重要，并通过大数据逐步完善系统。

O2O的持续的角色利益重组

任何一个O2O模式的角色细分都可以一直做下去，没有止境。

好屋中国的呼叫中心部门，他们叫CALL 客户，大客户部，以及地区公司等都内部部门，正在逐步转变为新的角色和利益直接分配部门。同时也将物业等角色纳入到系统中来。如果设计好，实施好，公司的活力和业绩，发展速度将获得新的突破。

O2O模式设计只是在理论可行是不够的，一个成功的模式还需要考虑行业习惯，文化、法律和监管等因素，更要考虑如何应对传统行业里既得利益者的阻挠。

不久前发生的易到用车的事情，可能大家还记得。

易到用车把传统的租车公司的角色重组，让司机跟租车者的利益直接关联，但是理论上这么完美的模式，触碰了传统租车行业的大佬的利益，这种模式又处于行业法规的灰色地带，被禁止也就在所难免。

易到用车或许可以重新细分重组角色，重组利益，让原先的大佬也获得适当的利益，同时穿越行业法规的灰色地带，换一种O2O模式开展业务。

E电工所处的电力行业是个非常保守的行业，关系千家万户的安全。而安全又是国家安全监督的重点。虽然E电工的角色重组与利益分配在理论上可行的，但是在实践上还要突破两个瓶颈，一是制度突破，在制度的允许范围内，二是信任突破，如何让这种服务模式取得变电站和管理机构的信任。

三、技术、模式和利益，哪个最重要

我记得有篇文章的标题是“没有技术，商业模式就是浮云”，那么做O2O哪个最重要？技术，模式，利益？

我的回答是：很难说哪个最重要。有了技术，才能有这样的角色划分和利益分配，新的角色重组意味着一个新的商业模式的诞生。

O2O是大家最近关注的热点，每个人关注的角度不同，我今天从大家忽略的角度来分享我的一点体会和研究，希望对你们设计自己的O2O模式有点启发。这里需要说明的是，有了角色细分和重组，不意味着你就能设计出可行的商业模式，它只是给设计商业模式带来启发，扩展空间，增加选择题等，还要考虑的因素还有很多。

四、如何开O2O设计的共创会议

了解这些方法本身不是目的，目的是用这个方法讨论出几种可能的O2O模式，然后再去修改，完善，取舍，测试等。以后有机会哪个公司需要设计O2O模式，我们可以带领大家做共创式的讨论。如果你了解O2O模式设计的方法，可以引导你的同时富有成效地开展共创会。

1）完全民主的会议，不能有权威，有当官的，大家可以自由发言；

2）抛弃过去的经验，习惯和理论，天马行星；

3）站在客户的利益，而不是公司的利益考虑问题；

4）对改善客户体验，提高内部效率有关的人尽可能参与；

5）站在关键岗位，关键部门，关键合作伙伴的利益考虑问题；

6）主持人要营造轻松的气氛，求同存异，减少争论和评论；

7）头脑和直觉并用；

8）允许不同的方案出现。

传统的讲究效率的会议，任务布置式的会议，领导讲话的会议等都都是讨论O2O模式的坟墓，一个成功的共创会议一定可以展现出参会者事先意想不到的“突破性洞见”。

本文作者王明城，网专栏作者；微信私号：wangmingtan2010；协动营销咨询公司总经理；转载请注明作者姓名和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。