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七成网民选择在线旅游消费价低服务透明成主因

发布时间:2020-02-11 06:49:12 阅读: 来源:电子尺厂家

近日出台的《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》报告显示,高学历、中高收入的中青年人群,已经成为具备旅游习惯的网络消费主体,他们对旅行社的依赖越来越小,出游方式趋于网络化、自助化。而在旅游休闲的调查中,75%的网民选择了在线网络交易进行旅游消费。

艾瑞咨询发布的报告显示在线旅游市场规模在2010年将达到47.5亿人民币,而在2013年将攀升到90亿人民币。线旅游的蓬勃发展,吸引了众多互联网巨头和传统旅行社纷纷进入。竞争的加剧促使用户享受到了更低价和优质的服务。

越来越多的用户选择在线旅游消费

《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》报告显示,网民的旅游行为已经开始逐渐脱离旅行社,在出游方式、信息获取和交易方式上都有绕开旅行社的趋势,网络已经成为影响他们出游计划甚至旅游消费的重要渠道。中山大学校长助理、旅游学院院长保继刚教授在接受采访时表示“互联网在信息提供和旅游交易方面为旅游者提供了更多的选择,旅游市场也因此更加多元化。网民的出游行为更加理性,休闲行为更加多元化,对目的地的选择也更加差异化和个性化。

很多业内人士表示,网络的影响力已经渗透到旅游服务行业,这势必会对传统的旅行社服务形成冲击。在市场竞争如此激烈的今天,如何做好网络化产品以及个性服务是下一步必须突破的问题。

国内在线旅游市场竞争日趋激烈

数据显示,2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%,达到 47.5亿人民币。艾瑞咨询表示,由于中国网民具有庞大的基数,而使用在线旅游服务的比重还比较低,因此在线旅游市场发展空间巨大。随着2010年上海世博会和广州亚运会的召开,以及网络旅游服务商对保险、签证、度假等周边衍生产品的拓展,在线旅游市场预计将持续快速增长,在2010年将达到47.5亿人民币,而在2013年将攀升到90亿人民币。

在线旅游的蓬勃发展,吸引了众多互联网巨头和传统旅行社纷纷进入。在线旅游业的竞争格局也出现了变化。旅游产业研究咨询机构艺恩咨询近日发布了《全球在线旅游市场趋势研究报告》,报告指出中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局。携程、去哪儿网和Expedia中国各有优势。从网站流量及企业营收两个指标分析,携程、去哪儿网和Expedia中国均处于市场领先地位。尤其是顺应终端消费者和客户产业链需求的去哪儿网,更是发展迅速。

中国的在线旅游行业的市场份额此前一直被携程牢牢占据着。艾瑞咨询最新发布的数据显示,2010年第一季度,中国网上旅行预订市场营收规模达11.9亿元,携程市场份额为55.6%,保持绝对领先优势。然而最近,在线旅游行业却悄然掀起了两股清风,一是旅游垂直搜索,二是在线旅游大卖场。数据显示,这两种模式在不断地发展壮大,对携程带来了一定程度上的冲击。

中国旅游垂直搜索的代表是去哪儿。这家创立于2005年2月,为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索,帮助中国旅游者做出更好的旅行选择的企业,爆发出惊人的增长速度。目前去哪儿可以搜索超过700家机票和酒店供应商网站,向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果,实时搜索12000条国内、国际航线,60000家酒店,20000条度假线路。目前“去哪儿”的独立用户访问量已突破4200万。艾瑞公司近期的一项监测数据显示,在2009年至2010年日均覆盖人数规模上,去哪儿网日均覆盖人数已经超越了携程排名第一,增速迅猛。

价格相对低廉成用户选择主因

自2007年开始,在风投和市场需求双重驱动下,垂直搜索异军突起,去哪儿网、爱帮、搜房、口碑等纷纷出现。目前,国内至少有数十家垂直搜索引擎,它们遍布于图片、视频、博客、旅游、招聘等各大领域。

在众多垂直搜索中,在线旅游领域是成长最快的——一方面,相对于餐饮、房产等行业,旅游行业信息化程度更高,成为垂直搜索模式探索较早的领域;另一方面,电子客票的出现,又为在线旅游省去了物流的麻烦。

对于消费者来说,有了垂直搜索,自己的出行成本将降低。以酒店订房为例,根据以往的数据显示,中间商成功订房的佣金通常为客房价格的15%至20%,如果除去佣金,酒店的房价还有较大的下降空间。垂直搜索推出的酒店直通车就帮用户省去了佣金这笔费用。

通过酒店直通车,用户拨打电话与酒店进行沟通,仅需要支付市话费用,省时又省钱。此外,消费者直接与酒店沟通,旺季时期更容易订到房间,还可以通过电话与酒店砍价或者申请附加服务,例如赠送早餐等等。对于酒店来说,直销更利于掌握顾客数据,了解顾客需求,促进二次消费,培养顾客忠诚度,掌握更多的主动权,而非被动地依赖代理商进行分销。

据业内人士介绍,酒店直通车业务如同淘宝网的B2C平台,在网络上提供一个可供双方面对面交易的平台。每家酒店都可以向消费者直接展示其酒店产品和服务项目,消费者可以直接跟酒店议价直至完成消费,在消费过程中不但能够得到及时周到的服务,同时也能够直接面对经营者处理投诉等问题,避免了相互扯皮、推诿等现象发生,能有效保护消费者的合法权益免受侵害。

这种无任何费用的推广模式,无疑是酒店经营者心中最理想的方式,不但给酒店企业做了免费宣传,而且还带来了客源,减少中间商使酒店利润最大化。垂直搜索祭起的酒店直销大旗将加速打破酒店被中间预订商抽取高额佣金、分流利润的局面。

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