七成消费者未听说过3G运营商需锁定三大用户群

零点调查于2004年4月使用多阶段随机抽样方式针对北京、上海、广州、太原、成都、长沙等6个城市18~60岁的997位手机用户进行的入户访问。

本报讯(记者程维)　3G(第三代移动通信)牌照关系着整个中国移动通信市场价值链上上下下未来的业务和利润增长方向。但对于3G这张诱人的大饼，消费者是否准备好迎接它了呢？零点集团最新调查显示，消费者对3G的认知率很低，运营商首要的任务是培育市场。3G的技术和市场特点决定了未来的突破方向是在数据和增值业务的大规模推动下，真正锁定并且提升数据和增值业务用户。

京沪穗了解3G者在四成之下

调查显示，对于普通老百姓而言，七成以上受访者甚至连3G这个名词都没有听说过，即使在京、沪、穗这样的特大城市，知道3G的受访者也在四成以下，并且这些了解仅仅停留在听说过这个名称而已。

在进一步向消费者准确介绍了3G潜在业务应用之后，大约有40％的用户表现出了一定的兴趣。对于3G这个市场，电信运营商们也许还缺少一点对市场的前期培育。

运营商需锁定三大用户群

对现有的用户群进行深度挖掘，培养未来3G得以迅速开枝散叶的土壤和基础，可能对于运营商而言将变得越来越关键。

典型的数据和增值业务使用群主要为三类人群：除短信以外其他数据和增值业务使用比例超过15％的“高新业务用户”：短信，数据和增值业务使用比例超过15％的“短信为主新业务用户”；短信，数据和增值业务使用比例不足15％的“低新业务用户”。

具体来看，“高新业务用户”主要集中于两个人群：其一，大专院校在校生或者刚毕业的学生，目前事业处于起步阶段，收入不是很高，但对新业务有着较高的使用频率；其二，年龄已过而立之年，事业相对步入高峰的企业中高管理层人士，收入高，消费力强。对于这部分人群，广州和重庆的市场开发工作明显要做得更出色一些。

“短信的高频使用群”则以目前上学的学生居多，消费能力相对较低；在消费上的特点主要体现在时尚、流行；上海和北京由于市场和消费能力的优势，目前在短信市场上做得有声有色。

“很少使用增值和数据业务的人群”则基本处于30岁以上，工薪阶层多；他们对价格高度敏感。三大城市在这一市场的开发上基本处于同一起跑线。

铃声和图片下载相对成熟

对于运营商而言，如何在3G牌照到来之前抢占市场先机，成为一个相当关键的问题。突破点在数据和增值业务的拓展上。

短信市场异军突起之后，包括彩信MMS、移动支付、多媒体影音业务、移动游戏等3G或者准3G的“杀手级应用”纷纷出台，但始终处于不温不火的状态。

从各业务来看，手机铃声下载和图片下载是相对成熟业务，也是目前运营商除短信业务以外增值和数据业务收入的重要来源。彩信、定制服务信息、游戏下载三类业务受到一定程度的消费潜在需求的激励，未来有可能发展为“明星”类业务。而包括手机收发电子邮件、手机在线游戏等业务在没有市场和技术双向驱动的情况下，并不乐观。另外，手机移动定位、可视电话、手机电视这三项业务为代表的潜力股业务值得重视。

对于这些业务，除了铃声、图片以外，其他共同的特点都是现实使用率不足15％，甚至不足10％。而这些都应该是运营商重点需要推动的准3G的数据和增值业务。研究者认为，未来可能获得市场突破的业务种类，由高到低顺序分别是手机铃声下载、图片下载、定制服务信息、游戏下载、收发彩信、手机无线上网、手机移动定位、可视电话和手机电视。

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